Estrategia de Comunicación
Cadena omnicanal
4 canales · Plantillas aprobadas · Compliance RD 958/2020 + Meta Business Policy. Cada canal activa en el momento correcto antes del evento guardado.
5 plantillas · T-24h principal
WhatsApp Business API
3 plantillas · T-2h · Meta whitelist
Push
2 plantillas · T-2h + evento nuevo
SMS
2 plantillas · T-15min + OTP
Nuevo en Monopoly Sports
Tu agenda deportiva personal
ya está disponible
Hola Carlos,
Ahora puedes guardar los partidos que te interesan y recibir información factual del encuentro 24 horas antes: cara a cara, forma reciente, bajas confirmadas y estadísticas clave.
¿Qué incluye tu agenda?
| Fútbol | La Liga · Premier · Champions |
| Baloncesto | NBA Finals · EuroLeague |
| Tenis | ATP · WTA Wimbledon |
| Motor & Más | F1 · Béisbol · UFC · WBC |
Solo datos informativos, sin cuotas. Juego responsable: RGIAJ · FEJAR · 900 200 225. Darte de baja.
Gamesys Spain Operations, S.A.U. · CIF A-86123456 · Licencia DGOJ nº 164/GO/1028
Email 01 · Día 0
Captación
Asunto: "Tu agenda deportiva personal ya está disponible"
Trigger: registro en plataforma · Solo a usuarios KYC · Fuera horario protegido
Confirma tus preferencias
Un clic para activar tus recordatorios deportivos
Hola Carlos,
Guardaste tu primer partido. Confirma que quieres recibir información del encuentro antes de que empiece.
Qué recibirás
✓ Datos H2H, forma y bajas confirmadas
✓ Solo los partidos que tú guardas
✗ Sin cuotas ni mercados de apuesta
✗ Sin lenguaje que incite a apostar
Consentimiento RGPD Art. 6.1.a. Token firmado HMAC-SHA256. Expira en 48h. Darte de baja.
Gamesys Spain Operations, S.A.U. · CIF A-86123456 · Licencia DGOJ nº 164/GO/1028
Email 02 · Inmediato
Doble Opt-in
Asunto: "Confirma tus recordatorios deportivos [1 clic]"
Consentimiento explícito RGPD · Token firmado por usuario · Audit log en consent_log · Expira 48h sin confirmar
Todo listo
Tu calendario deportivo personal está activado
Hola Carlos,
A partir de ahora recibirás información del partido 24 horas antes de cada evento que guardes.
Ya tienes esto guardado
Real Madrid vs FC Barcelona
Sáb 21 jun · 21:00 · La Liga EA Sports
Recibirás los datos del encuentro el viernes 20 jun antes de las 22:00.
Máximo 2 comunicaciones/semana. Revocar consentimiento. Juego responsable: RGIAJ · FEJAR · 900 200 225.
Gamesys Spain Operations, S.A.U. · CIF A-86123456 · Licencia DGOJ nº 164/GO/1028
Email 03 · Día 1
Bienvenida
Asunto: "Tu calendario deportivo personal está activado"
Solo enviado si opt-in confirmado · CTA a wishlist (no a cuotas) · Explica frecuencia ≤2/semana
Tu partido de mañana
Real Madrid vs FC Barcelona
Sáb 21 jun · 21:00 · Santiago Bernabéu · La Liga EA Sports
Datos del encuentro
Cara a cara: Real Madrid 3V · 1E · 1D en los últimos 5 clásicos.
Forma RM: W W D W L · Forma FCB: W D W W W
Clasificación: Real Madrid 1º · 78 pts / Barcelona 2º · 75 pts
Bajas: Courtois (sancionado) · Camavinga · Gavi (rodilla)
Dato: media de 3,4 goles en los últimos 5 clásicos.
Solo datos factuales, sin cuotas. RGIAJ · FEJAR · 900 200 225. Darte de baja.
Gamesys Spain Operations, S.A.U. · CIF A-86123456 · Licencia DGOJ nº 164/GO/1028
Email 04 · T-24h
Recordatorio principal
Asunto: "Tu partido de mañana — Real Madrid vs FC Barcelona"
Compliance Gate 8 checks · Verificación RGIAJ · Horario protegido respetado · Log en communication_log
KPI objetivo
28%+
Apertura
5–7%
CTR
Esta semana en deportes
Hay partidos que podrían interesarte
Hola Carlos,
Llevas un tiempo sin abrir tu agenda. Esta semana hay encuentros destacados de tus competiciones habituales.
Real Madrid vs FC Barcelona
21:00 · Santiago Bernabéu
Argentina vs Francia
20:00 · MetLife Stadium
Alcaraz vs Djokovic
13:00 · Centre Court
Sin cuotas. Actualizar preferencias · Darte de baja. RGIAJ · 900 200 225.
Gamesys Spain Operations, S.A.U. · CIF A-86123456 · Licencia DGOJ nº 164/GO/1028
Email 05 · +30 días sin actividad
Re-engagement
Asunto: "Esta semana en deportes — Hay partidos que podrían interesarte"
Solo usuarios con consentimiento activo · RGIAJ verificado · Eventos por competiciones favoritas del usuario · Sin bono ni presión
Requisitos Meta para el sector de apuestas deportivas
1. Canal obligatorio
Solo WhatsApp Business API (BSP). La app móvil no puede usarse para envíos masivos — bloqueo inmediato.
2. Whitelist Meta
La cuenta debe estar aprobada por Meta como empresa de juego online regulada. Se adjuntan licencias DGOJ en el formulario de apelación.
3. Plantillas pre-aprobadas
Todo mensaje saliente requiere template aprobado por Meta. Sin cuotas, sin "apuesta ahora". Enfoque informativo.
4. Quality Score
Si más del 1–2% de usuarios reporta spam en 7 días, Meta suspende la cuenta. Botón de baja obligatorio en cada mensaje.
BSP recomendados: Gupshup · Twilio · Infobip · Treble.ai — Todos con soporte para sector gaming España/LATAM.
Plantilla WA-01 · Día 1
Trigger: opt-in email confirmado · Estado template: requiere aprobación Meta
Hola Carlos. Has activado las alertas deportivas de Monopoly Sports.
Recibirás un aviso 2 horas antes de cada partido que guardes en tu agenda. Solo información factual del encuentro.
Para gestionar tus preferencias visita monopolycasino.es. Juega con responsabilidad · +18 · 900 200 225
Especificaciones técnicas
Nombre de plantilla (Meta)
mono_sports_welcome_alert_es
Variables dinámicas
{{1}} = nombre del usuario
Botones de acción
CTA: "Ver mi lista" (URL)\nBaja: "Cancelar alertas" (opt-out)
Por qué Meta aprueba esta plantilla
- Informativa — no incita a apostar
- Baja en botón nativo (no en texto)
- Incluye mensaje +18 y juego responsable
- Sin cuotas ni palabras de venta
Plantilla WA-02 · T-2h (Principal)
Trigger: 2h antes del evento guardado · Compliance Gate 8 checks · RGIAJ verificado
Hola Carlos. El partido que guardaste en tu agenda empieza en 2 horas.
Real Madrid vs FC Barcelona
Hoy · 21:00 · La Liga EA Sports
H2H: Real Madrid 3V · 1E · 1D (últimos 5)
Forma RM: W W D W L · Forma FCB: W D W W W
Baja: Courtois (sancionado) · Gavi (rodilla)
Juega con responsabilidad · +18 · RGIAJ · 900 200 225
Especificaciones técnicas
Nombre de plantilla (Meta)
mono_sports_reminder_2h_es
Variables dinámicas
{{1}} = nombre · {{2}} = equipo local
{{3}} = equipo visitante · {{4}} = hora
{{5}} = competición · {{6}} = H2H · {{7}} = bajas
KPI objetivo
45%+
Apertura
12%
CTR
<1%
Spam report
Watchout Meta
Si el spam report supera el 2% en 7 días, Meta suspende la cuenta. El botón de baja nativo es obligatorio y debe preferirse sobre "Reportar spam".
Plantilla WA-03 · +30 días inactivo
Trigger: 30 días sin abrir la agenda · Solo consentimiento activo · RGIAJ verificado
Hola Carlos. Esta semana hay partidos en tus competiciones habituales.
Real Madrid vs Barça
Sáb 21 jun · 21:00 · La Liga
Argentina vs Francia
Vie 19 jun · 20:00 · Mundial 2026
Juega con responsabilidad · +18 · 900 200 225
Especificaciones técnicas
Nombre de plantilla (Meta)
mono_sports_reengagement_es
Segmentación
Eventos seleccionados por competiciones donde el usuario mostró intención previa. No aleatorio.
Push notification · T-2h
Trigger: 2h antes del evento · Web push + App push · Consentimiento push independiente del email
19:01
Sábado, 21 de junio
Especificaciones
Título (max. 50 chars)
"Tu partido empieza en 2h"
Cuerpo (max. 120 chars)
"{equipo_local} vs {equipo_visitante} · {hora} · {competición}"
Acción al clicar
Deep link a la página del evento en la agenda. No a cuotas.
Compliance
- Consentimiento push independiente del email
- No se envía si quiet hours (22:00–08:00)
- Sin cuotas ni lenguaje inductivo
- Contabiliza en frequency cap ≤2/semana
Push notification · Evento guardado
Trigger: usuario guarda un nuevo partido en Mi Lista · Confirmación de acción
11:47
Lunes, 22 de junio
Especificaciones
Objetivo
Confirmación de acción transaccional. El usuario acaba de guardar un partido — refuerza el hábito y lleva de vuelta a Mi Lista.
Tipo de push
Notificación transaccional — no cuenta en frequency cap (no es comunicación comercial).
SMS · T-15min · Último aviso
Trigger: 15 minutos antes del evento · Consentimiento SMS explícito e independiente
Monopoly Sports
+34 900 000 000
Monopoly Sports: Real Madrid vs Barça empieza en 15 min. Consulta los datos en: monopolycasino.es/agenda +18. Baja: STOP al 12345
Longitud: 160 caracteres (1 SMS) · Remitente alfanumérico "MonopolySports" · STOP incluido
Especificaciones
Objetivo
Último aviso. Canal de mayor urgencia — el SMS llega aunque el usuario tenga la app cerrada y el móvil en silencio.
Compliance
- Consentimiento SMS explícito e independiente
- Baja inmediata vía STOP (LOPD Art. 21)
- +18 visible en el texto
- Sin cuotas ni links de apuesta directa
- RGIAJ verificado antes del envío
SMS · OTP · Verificación KYC
Trigger: login desde nuevo dispositivo o solicitud de retirada · Comunicación transaccional
Monopoly Sports
+34 900 000 000
Monopoly Sports: Tu código de verificación es 847 291. Expira en 10 min. No compartas este código con nadie.
Especificaciones
Tipo
Comunicación transaccional — No requiere consentimiento de marketing (base legal: ejecución de contrato). No cuenta en frequency cap.
Seguridad
- Código de 6 dígitos generado aleatoriamente
- TTL de 10 minutos — invalidado tras usar
- Máximo 3 intentos fallidos antes de bloqueo
- Log de auditoría en communication_log
Resumen del flujo omnicanal
| Canal | Plantilla | Timing | Consentimiento | Restricción especial |
|---|---|---|---|---|
| Captación / Opt-in / Bienvenida / T-24h / Re-engagement | Día 0 → T-24h → +30d | Doble opt-in RGPD | Quiet hours · Freq cap | |
| WhatsApp API | Activación / T-2h / Re-engagement | T-2h principal | Opt-in WA + Meta whitelist | BSP obligatorio · Template pre-aprobado Meta · Quality score |
| Push | T-2h / Confirmación guardado | T-2h / Inmediato | Opt-in push (independiente) | Quiet hours · No cuotas |
| SMS | T-15min / OTP-KYC | T-15min / Transaccional | Opt-in SMS / Contrato | STOP obligatorio · 160 chars |